Refund policy
This page is intentionally bilingual (DE/EN) for legal clarity. It complements our AGB and applicable German/EU consumer law. AGB section 4d.
DE
1. Regulare Kuendigung (im Konto)
Eine Kuendigung im Konto beendet die Verlaengerung zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Der Zugriff bleibt bis Periodenende aktiv. Das ist keine sofortige Kuendigung und loest nicht automatisch eine Rueckerstattung fuer bereits erbrachte Zeit aus.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)
Soweit gesetzlich anwendbar, koennen Verbraucher ein Widerrufsrecht haben. Startet der Zugang zu digitalen Leistungen waehrend der Widerrufsfrist auf ausdruecklichen Wunsch/Zustimmung, kann ein Wertersatz fuer bereits erbrachte Leistungen im gesetzlich zulaessigen Umfang einbehalten werden.
3. Abrechnungsfehler und Doppelbelastungen
Nachgewiesene technische Ueberbelastungen (z. B. Doppelbuchungen durch Zahlungsfehler) werden korrigiert. Korrekturen erfolgen je nach Fall als volle/teilweise Rueckerstattung, Gutschrift oder Rechnungsanpassung.
4. Grundsatz ohne Rueckerstattung fuer genutzte Abo-Zeitraeume
Ausserhalb zwingender gesetzlicher Rechte und bestaetigter Abrechnungs-/Providerfehler werden Rueckerstattungen fuer teilweise genutzte Zeitraeume grundsaetzlich nicht gewaehrt.
5. Steuern und Rechnungsbehandlung
Soweit erforderlich gelten deutsche/EU-USt-Regeln; Ihr offizieller Beleg im Abrechnungsbereich ist massgeblich. Bei genehmigter Rueckerstattung erfolgt die steuerliche Behandlung nach den dann gueltigen Rechnungsregeln.
6. So beantragen Sie eine Pruefung
Senden Sie eine Anfrage ueber unser Kontaktformular mit Konto-E-Mail, Rechnungs-/Belegreferenz und kurzer Begruendung.
7. Tarifwechsel waehrend eines Abrechnungszyklus
Bei einem Tarifwechsel waehrend einer laufenden Periode erfolgt die Abrechnung nach der fuer Ihr Konto geltenden Zahlungsdienstleister-Logik.
8. Steuerliche Behandlung von Abokosten
Ob Abokosten steuerlich beruecksichtigungsfaehig sind, haengt von Ihrer individuellen Situation ab. Immowiser erteilt keine Steuerberatung.
EN
1. Regular cancellation (in account)
Cancellation in the account area ends renewal at the end of the already paid billing period. Access remains active until period end. This is a non-immediate cancellation and does not automatically trigger a refund for time already provided.
2. Statutory withdrawal right (consumers)
Where legally applicable, consumers may have a statutory withdrawal right. If access to digital services starts during the withdrawal period after explicit request/consent, compensation for already provided services can be retained to the extent permitted by law.
3. Billing errors and duplicate charges
Proven technical overcharges (for example duplicate charges caused by payment processing errors) are corrected. Corrections can be made as full/partial refund, credit, or invoice adjustment, depending on the case.
4. No-refund baseline for used subscription periods
Outside mandatory legal rights and confirmed billing/provider errors, refunds for partially used periods are generally not granted.
5. Taxes and invoice treatment
German/EU VAT rules apply where required; your official receipt in the billing area is the binding document. If a refund is approved, tax handling follows invoicing rules in force at that time.
6. How to request a review
Submit a request through our contact form with your account email, invoice/receipt reference, and short reason. We review requests case-by-case and respond with next steps.
7. Plan changes during a billing cycle
If you switch plans mid-cycle, billing is handled by the payment provider logic for your account (for example prorated charge, credit, or next-cycle effect). The binding amount and timing are shown in checkout or the billing portal before confirmation.
8. Tax treatment of subscription costs
Whether subscription costs are tax-relevant depends on your individual legal and tax situation. Immowiser does not provide tax advice; please confirm classification with your tax advisor or competent tax authority.
Note: This page applies in addition to mandatory statutory consumer rights under German and EU law.
Last updated: April 2026 · Version: v1.0